1. O Buran é um software ou equipamento?

O Buran é um software que é instalado na operação e grava 100% da tela e do áudio de uma central de atendimento e registra simultaneamente, todos os contatos, realizados por todas as PAs de uma operação.

2. O Buran grava só áudio?

Não. O Buran grava áudio e tela, simultaneamente. As funcionalidades do Buran como sistema de gravação são excepcionais, conforme depoimentos de clientes da LVK.

3. O Buran pode ser instalado em qualquer sistema de atendimento?

Sim. O Buran pode ser instalado em todo e qualquer sistema
de atendimento.

4. O Buran ocupa muito espaço físico da central de atendimento?

Não. O Buran contribui com a economia de espaço pois, por ser um software, ele é instalado na máquina internamente.

5. O Buran permite busca on line? Por quanto tempo?

Sim. O Buran possibilita a busca on line. A LVK trabalha com,
no mínimo, 2 meses de gravação para busca imediata. Temos clientes em que as gravações ficam por 2 meses no servidor, mas tem a exigência legal de manter por 5 anos à disposição, em backup.

6. Qual é a maior vantagem de ter o Buran num Call Center?

A maior vantagem do Buran, entre tantas, é a facilidade
para encontrar a gravação por tipo de informação e da forma como os dados estão classificados: data, chave, nome do operador, CPF, RG, endereço do cliente, protocolo, número do telefone, CEP, horário, tipo de atendimento, entre outros. O Buran “conversa” com o software de atendimento e lê todas as informações.

7. A legislação atual exige o fornecimento da gravação do atendimento?

Sim. Se o cliente solicitar, a empresa tem que enviar a mídia com a gravação em até 5 dias. A legislação exige que 100% dos atendimentos sejam gravados. A LVK pode entregar em menos de 5 dias e o Buran grava 100% dos atendimentos.

8. Qual o profissional que mais utiliza os relatórios do Buran em uma central de atendimento?

O supervisor e o gerente são os profissionais que podem e devem monitorar as ligações e utilizar os relatórios emitidos pelo Buran para tomar decisões estratégicas sobre a operação.

9. A LVK oferece treinamento aos operadores e supervisores?

A LVK oferece palestra aos operadores que serão gravados, onde enfatiza a segurança não só para o cliente como aos operadores. Além disso, destaca que a empresa utilizará as gravações para feedbacks e qualificação profissional. Os usuários do Buran, como gerentes, supervisores e coordenadores, recebem treinamento da LVK para a
correta utilização do Sistema.

10. Qual a utilidade da gravação de áudio e de tela para a supervisão?

O Buran, por si só, é um poderoso instrumento de treinamento, pois, o supervisor pode avaliar o desempenho dos operadores e treiná-los, para aprimorar o que foi detectado na gravação que precisa ser aperfeiçoado como por exemplo, o tom de voz, a força de argumentação com o cliente, a agressividade na oferta de um produto ou serviço.

11. Quais os serviços adicionais que o Buran oferece para uma Central de Atendimento?

Um dos serviços que o Buran oferece é a tabulação dos dados por tipo de contato, por exemplo, quantas ligações foram atendidas, quantas eram reclamações, quantas solicitavam informações, etc.

12. Qual o procedimento da LVK quando o cliente tem uma necessidade específica que não é ainda atendida pelo Buran?

Nossa equipe técnica avalia, discute e, se for algo importante para a melhoria do software em geral, atualizamos o Buran. Aconteceu isto quando implantamos o Chat no Buran, pois nasceu de uma necessidade de um cliente. Agora, em todas as PAs que têm Buran, os operadores podem comunicar-se para trocar informações sobre seus atendimentos e a supervisão pode emitir mensagens simultâneas para todos.

13. Qual a relação custo X benefício do Buran?

A maior relação custo X benefício do Buran é que a empresa não precisa adquirir nenhum equipamento que, rapidamente fica defasado. O software Buran é comercializado como locação por PA e as atualizações são realizadas com freqüência, sem ônus para o cliente.